Kargo ve Teslimat
Son Güncelleme: 24.10.2026
1. Amaç ve Kapsam
Tırnakmania üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, müşteriye ulaştırılması ve teslimat sonrası süreçlerin yürütülmesine ilişkin esaslar bu politika kapsamında açıklanmaktadır.
Tırnakmania, müşterilerine güvenilir, düzenli ve takip edilebilir bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlamaktadır.
İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda uygulanır.
2. Satıcı Bilgileri
Ticari Unvan: TIRNAKMANYA PAZARLAMA İTHALAT İHRACAT LTD. ŞTİ.
Adres: Bahçelievler Mahallesi, Cevdet Bilsay Caddesi, İzyar No:2, İç Kapı No:1, Karşıyaka / İzmir – Türkiye
Vergi Dairesi: Karşıyaka
Vergi No: 8440934133
Ticaret Sicil No: 214471
MERSİS No: 0844 0934 1330 0001
E-posta: n_tnmaz@hotmail.com
Telefon: +90 546 594 14 16
3. Siparişlerin Hazırlanması
Siparişler, ödeme yöntemine ve sipariş durumuna uygun şekilde işleme alınır.
Ürünler; stok uygunluğu, ürünlerin fiziksel özellikleri, ambalajlama gereklilikleri ve teslimat koşulları dikkate alınarak hazırlanır.
Siparişlerin kargoya teslim süresi, ilgili ürün ve sipariş sırasında bildirilen tahmini veya taahhüt edilen gönderim bilgilerine göre belirlenir.
Hafta sonları, resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri ve kargo hizmetindeki değişiklikler teslimat planlamasını etkileyebilir. Ancak bu durumlar, Satıcı'nın kanundan veya sözleşmeden doğan yükümlülüklerini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
4. Kargo Firmaları
Tırnakmania siparişleri, sipariş sırasında sunulan anlaşmalı kargo ve lojistik hizmet sağlayıcıları aracılığıyla gönderilebilir.
Gönderiyi gerçekleştirecek taşıyıcı, gönderi işlemleri kapsamında müşteriye bildirilir.
Taşıyıcının belirlenmesi sırasında teslimat bölgesi, ürünün niteliği ve ilgili lojistik hizmetin koşulları dikkate alınabilir.
İade taşıyıcısına ilişkin bilgiler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satın alma öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu kapsamında ayrıca açıklanır.
5. Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri; siparişin teslimat adresine, seçilen teslimat yöntemine, ürünlerin niteliklerine ve yürürlükteki kampanya koşullarına göre değişebilir.
Müşterinin ödeyeceği kargo bedeli, sipariş onayından önce açık ve anlaşılır şekilde gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyaları, yürürlükte oldukları dönemde ilan edilen şartlara tabidir.
Ücretsiz kargo için belirli bir alışveriş tutarı öngörülmüşse bu tutar, hesaplama koşullarıyla birlikte ilgili kampanya alanında belirtilir.
Kapıda ödeme gibi yöntemlerde ilave hizmet bedeli bulunması halinde bu ücret de sipariş tamamlanmadan önce açıklanır.
6. Teslimat Süresi
Ürünler sipariş sırasında belirtilen veya taraflarca kararlaştırılan süre içinde teslim edilir.
Farklı bir teslim süresi kararlaştırılmamışsa, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde mal satışları için öngörülen azami otuz günlük süre uygulanır.
Kişisel isteklere göre hazırlanan ürünlere ilişkin yasal istisnalar saklıdır.
Kargo firmasının bildirdiği tahmini teslimat tarihi, Satıcı'nın yasal ve sözleşmesel teslimat yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
7. Kargo Takibi
Sipariş için gönderi oluşturulduğunda mevcut gönderi ve takip bilgilerinin müşteriye sunulması hedeflenir.
Müşteriler kargo takip numarasını, gönderi durumunu ve ilgili lojistik hizmet sağlayıcısını üye hesapları veya kendilerine iletilen sipariş bildirimleri aracılığıyla öğrenebilir.
Takip bilgisine ulaşamayan müşteriler, sipariş numarasıyla müşteri hizmetlerine başvurabilir.
8. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
Müşteri, sipariş sırasında doğru ve eksiksiz teslimat bilgileri sağlamalıdır.
Adres değişikliği talepleri, gönderinin durumuna ve fiilen değişiklik yapılabilmesine göre değerlendirilir.
Eksik veya hatalı adres nedeniyle yaşanan teslimat sorunlarında somut olayın özellikleri ve tarafların kusur ve sorumlulukları dikkate alınır.
9. Teslimat Sırasında Hasar veya Eksik Ürün
Müşterilerin ürün tesliminde, mümkün olduğu ölçüde paketin dış durumunu ve ürünlerin bütünlüğünü kontrol etmesi önerilir.
Paketin açık, ezilmiş, ıslanmış veya belirgin şekilde hasar görmüş olması halinde kargo görevlisinden hasar tespiti yapılması talep edilebilir.
Hasarlı veya eksik teslimatlarda müşteri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden başvurabilir:
E-posta: n_tnmaz@hotmail.com
Telefon: +90 546 594 14 16
Hasar tutanağı, fotoğraf veya benzeri belgeler sorunun çözümünü kolaylaştırabilir. Bununla birlikte bu belgelerin bulunmaması, tüketicinin ayıplı mal veya teslimat mevzuatından doğan yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
10. Teslim Edilemeyen Siparişler
Teslimat adresinde alıcıya ulaşılamaması, adresin eksik olması veya gönderinin teslim edilememesi halinde ilgili kargo şirketinin teslimat süreçleri uygulanabilir.
Gönderinin Satıcı'ya geri dönmesi durumunda siparişin durumu incelenir.
Yeniden gönderim, ücret iadesi veya sözleşmenin sona ermesine ilişkin işlemler, olayın nedenine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
11. Kargonun Kaybolması veya Taşıma Hasarı
Satıcı, malın tüketiciye veya onun gösterdiği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan mevzuatta öngörülen şekilde sorumludur.
Satıcı'nın sunduğu seçenekler dışında, tüketicinin bağımsız olarak seçtiği taşıyıcıya ilişkin kanuni istisnalar saklıdır.
Gönderinin kaybolması, hasar görmesi veya teslim edilememesi halinde müşteri durumu Tırnakmania'ya bildirebilir.
Kargo firması nezdindeki inceleme, tüketicinin kanunen sahip olduğu başvuru ve talep haklarını ortadan kaldırmaz.
12. Siparişin Birden Fazla Gönderiyle Teslimi
Ürünlerin nitelikleri veya lojistik gereklilikler nedeniyle tek sipariş birden fazla paket halinde gönderilebilir.
Bu durumda müşteriye siparişe ilişkin gerekli gönderim bilgileri sağlanır.
Birden fazla gönderi yapılması sebebiyle müşteriden, sipariş onayından önce kabul etmediği yeni bir teslimat ücreti talep edilemez.
13. Tehlikeli veya Özel Taşıma Koşullu Ürünler
Bazı kozmetik, kimyasal içerikli veya profesyonel uygulama ürünleri, taşıma ve saklama bakımından özel koşullara tabi olabilir.
Bu tür ürünler, ilgili mevzuat ve kargo firmasının geçerli taşıma şartları dikkate alınarak gönderilir.
Taşınmasına izin verilmeyen bir ürün için alternatif hukuka uygun teslimat yöntemleri değerlendirilir. Teslimatın yapılamaması halinde müşterinin yasal hakları saklıdır.
14. Uluslararası Gönderiler
Türkiye dışına sipariş kabul edilmesi halinde teslimat ülkesi, taşıma koşulları, gümrük işlemleri, vergiler ve varsa diğer bedeller siparişten önce ayrıca açıklanır.
Uluslararası siparişlerde ilgili ülkenin ithalat ve ürün güvenliği düzenlemeleri uygulanabilir.
Yurt dışına satış yapılması, Türkiye'deki tüketici mevzuatının uygulanabilir emredici hükümlerini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
15. Kargo ve Teslimat Uyuşmazlıkları
Teslimatla ilgili sorunlar için müşteriler Tırnakmania müşteri hizmetlerine başvurabilir.
Tüketici niteliğindeki müşterilerin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları ve yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.
2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.
16. İletişim
TIRNAKMANYA PAZARLAMA İTHALAT İHRACAT LTD. ŞTİ.
Bahçelievler Mahallesi, Cevdet Bilsay Caddesi, İzyar No:2, İç Kapı No:1, Karşıyaka / İzmir – Türkiye
E-posta: n_tnmaz@hotmail.com
Telefon: +90 546 594 14 16
